Políticas de Reembolso

1 – Devoluções e Reembolso

O cliente que realiza compras no site useazzurro.com possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sem custo adicional. Neste caso, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

1.1.1. Compras feitas com cartão de crédito poderão ter o valor estornado em até duas faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.

2 – Condições para Devolução

• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, danos ou alterações.

• Produtos usados, danificados, com manchas, arranhões ou embalagem comprometida poderão ter a devolução recusada e serão reenviados ao cliente.

• Exceção: em casos de vício ou avaria, o produto poderá ser devolvido mesmo sem a embalagem original, desde que comprovado o defeito.

3 – Procedimento

• A solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente pelo site oficial da Azzurro, na página de atendimento ao cliente.

• O cliente deverá informar:

  • CPF ou e-mail utilizado na compra

  • Número do pedido

  • Itens a serem devolvidos

  • Fotos e/ou vídeos do produto

  • Motivo da devolução

• Após a análise da solicitação, a equipe da Azzurro enviará as instruções para o envio do produto.

• Não serão aceitos contatos por Instagram, WhatsApp ou outros meios que não os oficiais da Azzurro.

4 – Custos de Envio

Os custos de transporte referentes à devolução de produtos dentro do prazo legal serão suportados pela Azzurro.

5 – Análise e Reembolso

• A empresa terá até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido para registrar a devolução e processar o reembolso.

• O reembolso só será realizado após a análise técnica do produto na sede da Azzurro.

• Caso seja constatado que o produto não atende às condições de devolução (uso indevido, ausência de embalagem, danos não informados, etc.), a Azzurro estará desobrigada a realizar o reembolso.

6 – Hipóteses de Reembolso Total

• Cancelamento integral da compra solicitado dentro do prazo legal.

• Comprovação de vício, defeito de fabricação ou envio de produto incorreto.

• Desistência formalizada dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
  Nessas situações, o cliente receberá todos os valores pagos, incluindo frete, exceto quando o serviço de entrega já tiver sido integralmente prestado.

7 – Reembolso Parcial

• Ocorre quando o cliente devolve apenas parte dos itens adquiridos.

• O valor será calculado de forma proporcional aos produtos devolvidos e ao frete correspondente.

• Caso a compra tenha incluído brinde(s), estes também deverão ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original.

8 – Solicitações Fora do Prazo

Devoluções realizadas após o prazo legal de 07 (sete) dias corridos não serão aceitas com base no direito de arrependimento.
A Azzurro se reserva o direito de recusar qualquer reembolso ou troca fora do prazo estabelecido.